18年一路走来，狮城商场有限责任公司与狮城人从相识、相伴到相知、相信。蓦然回首，狮城商场带着那份浓厚的真诚已经融入了我们的生活——
“对于一个零售企业来说，18岁的狮城商场有限责任公司已经算是‘大龄商家’了。”说这话时，狮城商场有限责任公司董事长段立华的眼中笑意盈盈，因为18年一路走来，朝夕相处，他们用诚信赢得了沧州百姓的口碑。
“金碑银碑不如老百姓的口碑，消费者的评价胜于我们的自夸！”段立华的这份自信与从容，源于18年来一直坚守的企业文化理念——诚信是企业发展的灵魂。
诚信为魂： “18年朝夕相处，消费者的认可胜于我们的自夸”
也许人们还记得这样一句当年家喻户晓的广告语：火车站南200米，狮城商场欢迎您。当年就是这样一句朴实无华的话，让广大狮城百姓认识了狮城商场，记住了这座位置有点偏僻但质优价廉的商场。1991年12月25日，最原始的狮城商场开门营业了，营业面积只有2000平方米，经营日用杂品和五金类商品。“当年干零售业我们都是外行，但我们有一种干事的热情，坚持一种朴素的信念：在家门口做商场，不能欺骗老百姓。
当年任狮城商场经理的段立华回忆说，从卖锅碗瓢盆开始，他们这群“外行”就立下了“诚信是我们发展的根”这样一种信念，18年风雨兼程一路走来，从没有动摇过。
狮城商场用她的朴实无华和有诺必践赢得了广大消费者的信任，仅仅几年的时间，就在当年沧州市的八大商场之中占有一席之地。
狮城商场被称为狮城商场有限责任公司的“延安”，正是有了狮城商场诚信立业的成功之道，狮城商场有限责任公司才一步步发展壮大。企业发展的每一个脚印，都印着诚信二字，都是一次诚信的凝聚和升华。
2000年12月，华莎成为狮城商场旗下又一个叫得响的诚信品牌，历经8年的精心打造，华莎以诚信创造了辉煌，成为沧州市零售行业的一个小亮点，年创效益300多万元。每当华莎人头攒动的时候，段立华都会谆谆告诫员工们：“老百姓是咱的衣食父母，对待顾客，不能有半点虚假和侥幸心理。”
2002年9月，狮城三联家电开业，在开业的前3 年，本着让利消费者的原则，企业未获得一分钱的利润，“不惊天，不动地，让利让到您满意”的实在劲儿，让狮城老百姓真真切切地感受到了实惠。这个面积并不是很大、地理位置也不是很好的家电卖场以优质的服务和诚信的价格成为了沧州老百姓买家电的首选。今天，狮城三联家电的销售额占整个沧州家电零售总量的45%。深谙诚信之道的上游供应商和本地消费者都笑逐颜开。
2004年3月，狮城商场路北营业楼开业，建立了超市，组建了沧州市第一家童品部……2006年8月到9月，投资上亿元打造的同天购物中心A座和B座相继开业，成为西部商圈中一道亮丽的风景，让狮城商场有限责任公司在抢占西部商圈中占尽了先机，有了骄人的成绩……
段立华坦言，企业的每一次进步，每一次发展，都是一次对自身诚信的大检阅。这个冬天，在同天超市，每天的新鲜蔬菜销售量达到了10吨，而“卖得越多，赔得越多”，可是，商场依然把这作为采购重点，每天凌晨4点采购人员就上市场采购蔬菜了，再打包租车拉到商场整理、分装、上架。“赔的是钱，赢的是人心，狮城的老百姓多年来惠顾我们的生意，今年冬天冷，菜价贵，我们就要用平价蔬菜来回报消费者。”
18年从创业到守业，狮城商场有限责任公司以真诚赢得了广大消费者的认可，成了与人们生活息息相关的朋友。“浓厚的乡情，永久的伙伴”，他们正是用诚信铸造着浓得化不开的乡情。作为狮城有限责任公司的当家人，段立华深情地表示，18年朝夕相处，从相识、相伴到得到消费者的相知、相信，他们除了感激，惟有努力！
忠诚与真诚：打造一支德才兼备、凝聚力强的队伍
对企业忠诚，对顾客真诚，这是段立华每次开会都会说的问题，也是他打造队伍的核心理念。他感慨，企业竞争说到底是人才的竞争，只有打造一支德才兼备、凝聚力和战斗力强的队伍，企业才会在激烈的竞争中立于不败之地，而带队伍的核心，就是要员工对企业忠诚，对顾客真诚。
狮城商场有限责任公司的每一步发展，都伴随着“新兵”的入伍，对“新兵”的传帮带都是一个艰苦而又漫长的过程。段立华深有感触地说：“带队伍比建商场还难，如果有10根白头发，肯定有7根是带队伍累白的。我们的每一个员工都是企业形象的代表，所以，队伍素质尤为重要。”
段立华深谙忠诚是第一法则的原则，他说，选择员工对企业忠诚是第一，如果你的员工对企业不是一心一意，那么企业的发展势必会受到影响。员工是企业的形象代表，一个员工只有对企业忠诚，才能为企业的发展用心，才能赢得顾客的信任。逢年过节，有的供货商要给采购经理一些好处，经理们会推拒，推不掉会上交。他们说：“拿了人家的手软，以后进货在质量上就会睁一只眼闭一只眼，就会打折扣，那样不仅坑了商场，更坑了消费者。”
对顾客真诚，用心服务是零售行业的生命。服务员的一个微笑，一句温馨的提示，一个提前想到的细节，都会赢得顾客的心。“就拿买鞋来说吧，一双鞋，我们的服务员不会因为怕麻烦而让你试一只，总是提醒你一双都试试。不为别的，只是在尽量让顾客满意上多用了一点心而已。”就是无数这样的细节，赢得了消费者的赞许和再一次的光顾。
狮城商场有限责任公司副总经理胡玉明直言，他们现在有一支战斗力、凝聚力强的队伍，打造这支队伍，段立华董事长总是在潜移默化中以自己的人格魅力影响着大家。段立华董事长在商场检查，看到有垃圾袋会一声不响地捡起来放到垃圾桶里；上楼时看到服务员自己提着一箱子货，他会上前帮着抬到指定的地方，放下后默默地离开；上一线站柜台，他会坚持到底，为了少上厕所而不喝水……正是这种以身作则、不以善小而不为的精神无言地影响着这支队伍。
他们对顾客的真诚还体现在严格的奖罚制度上。有了顾客投诉，首先要追究营业员的责任，各部门经理都是第一责任人，调查处理，有时还把顾客请来，当面道歉。
严格的制度背后，是以人为本的管理。胡玉明回忆说，曾经有姐妹俩都在商场上班，姐妹俩的母亲去世后，要回老家处理丧事，可是老家已经没有亲人了。于是商场开一辆中巴带上人员帮忙办理。中午为了给姐妹俩省钱，商场的工作人员把车开出一段路后，就在车里吃自带的火腿、方便面，吃完后又赶回去帮忙。带队经理和大伙悄悄说：“姐妹俩挣钱不容易，花钱的地方又多，能给省点就省着，怕姐妹俩知道后不好意思，咱就不告诉人家了。”
也许，正是这样点点滴滴的小事，才凝聚了狮城商场有限责任公司这样一支凝聚力、战斗力强的队伍。
货真价实：这是生存之根，深植于从销售到售后的每一个环节
“诚信是我们生存的根。”说这话时，段立华一脸的凝重。在零售行业打拼多年,他深深体会到货真价实4个字是诚信的具体体现。他告诉我们，挣小钱靠聪明，赚大钱靠真诚，只要企业能维持生存，要尽量少赚消费者的钱，让利消费者。
狮城商场有限责任公司经营的是最贴近老百姓的消费品，本身的利润空间自然就比较薄，可是，他们依然本着货真价实来定价，让利消费者。段立华指着身上穿的毛衣说，即使是专业人员，也很难一眼就看出一件毛衣的含毛量，普通的消费者更是雾里看花弄不明白，这就需要商家的自律，通过合理的价格利润来定价。
“我们是在家门口开店的企业，要的是和消费者长长久久的伙伴关系，不能一次就赚得人家不愿再进你的门口了。”
货真价实体现在从销售到售后的每一个环节上。段立华告诉我们，家电是耐用消费品，可许多家电品牌的生产厂家在激烈的市场竞争中已经难觅踪影，像乐华彩电、澳柯玛空调等，消费者找不到生产厂家了，售后服务就只能找商家。按照规定，商家有理由不承担这样的义务，可是，反过来说，咱是家门口的企业，消费者遇到难事了，咱能不管吗？像这种情况的售后服务，企业已经搭进去60多万元了。“说到底就是一个诚信问题，讲诚信是需要付出成本的，不为别的，只为让消费者买咱的商品没有后顾之忧。”
狮城商场有限责任公司副总经理胡玉明讲了这样一个故事：有一年的冬天，一位顾客买的红日燃具出现了故障，厂家的售后服务人员答应两日内上门维修。可是，第二天，厂家的售后人员没有赶到。于是，这天下班前，商场的工作人员带着一台新的燃具上门给顾客安装调试，一直等到顾客点着了火后才带着那台旧的燃具离开。旧的燃具已经不符合返厂条件了，损失只能由商场来承担。
正是这种实实在在得没有一点折扣的服务，让狮城商场赢得了沧州百姓的认可和信赖。
段立华认为，货真价实不仅体现在商品质量和价位上，在广告上也是一个很好的体现。“我们的广告从不用溢美之词，更不哗众取宠。”段立华坦言，过头广告是在损害企业的诚信形象，用语言而不是行动做诚信文章，最终会引发“商业危机”，导致“狼来了”的恶果。
“广告也是货真价实的一种重要形式，最能体现商家的品质，如果在广告中都没有表现出诚意，那么在经营行为中还能有真诚吗？”一个商界智者的自问，发人深思。
“办一个商场，只有得到千千万万消费者的认可和信赖才能办好，才能求得生存和发展。离开了真诚与实惠，根本没法赢得消费者的好感，也就没有生存的条件。诚信是我们生存的根，这个根，深深植于企业经营的每一个环节之中。”
段立华说这些话时，一脸的凝重与真诚，那正是一个商界大儒的赤诚，亦是企业安家立命的根本。
